Nöbetçi Eczaneler
Samsun Büyükşehir Belediyesinin vatandaşla iletişim köprüsü olan ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılında yüksek performansıyla dikkat çekti. Çözüm Merkezi, yıl boyunca gelen 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt verirken, yüzde 93,96’lık başarı oranına ulaştı.
İletişime ve katılımcı yönetim anlayışına büyük önem veren Samsun Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 aracılığıyla vatandaşlarla olan bağını güçlendirmeyi sürdürüyor. 7 gün 24 saat hizmet veren Çözüm Merkezi’ne gelen çağrıların 612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken, 446 bin 524 çağrı ise ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuldu.
Şehrin sesi ALO 153
Vatandaşların cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara, ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kadar birçok konuda ilk başvurduğu adres olan ALO 153, belediye hizmetlerinin planlanmasında da önemli rol oynuyor. Talep ve öneriler, hizmetlerin geliştirilmesine doğrudan katkı sağlıyor.
Çağrı hacmi arttı, başarı yükseldi
ALO 153 Çözüm Merkezi, kesintisiz hizmet ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hızlı geri dönüş sağlıyor. 2024 yılına göre çağrı hacmi yaklaşık 279 bin artarken, çağrı karşılama başarısı da yüzde 92’den 93,96’ya yükseldi.
Katılımcı yönetimin güçlü unsuru
Çözüm Merkezi yalnızca telefon hattıyla değil, saha çalışmalarıyla da vatandaşla birebir temas kuruyor. Telefon ve yüz yüze görüşmelerle vatandaşların beklentileri tespit edilirken, Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede doğrudan iletişim sağlanıyor.
“Hemşehrilerimiz sürecin merkezinde”
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, katılımcı yönetim anlayışına vurgu yaptı.
“Biz şehrimize hizmet ederken hemşehrilerimizi sürecin en önemli öznesi olarak görüyoruz. 153 Çözüm Merkezi’miz, hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuz. İletilen her talep ve öneri aynı hassasiyetle ilgili birime ulaştırılarak çözüme kavuşturuluyor. Daha ileri bir Samsun’un ortak akıl ve katılımcı yönetimle mümkün olduğuna inanıyoruz.”