Kocaeli’de 153 Çağrı Merkezi 2025’te 970 bin vatandaşa ulaştı

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin tüm hizmetlerini tek numara altında toplayan 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında vatandaş-belediye iletişiminde önemli bir rol üstlendi. Yıl boyunca toplam 970 bin vatandaş, çağrı merkezi başta olmak üzere sosyal medya, CİMER ve Ekomobil gibi farklı kanallar üzerinden sisteme dahil oldu.

153 Çağrı Merkezi, kent sakinlerinden gelen talep ve şikâyetleri ilgili birimlere yönlendirerek çözüm süreçlerinin hızlı ve etkin şekilde yürütülmesini sağladı. Vatandaşların en yoğun başvuruda bulunduğu konuların başında ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi ve yönlendirmeler ile “Hoş geldin Bebek” projesi kapsamında yapılan destek talepleri yer aldı.

Merkezde görev yapan 60 operatör, gelen çağrı ve dijital başvuruları titizlikle kayıt altına alarak ilgili birimlere iletti. Böylece belediye hizmetlerine erişimde zaman kaybı yaşanmadan geri dönüş sağlandı.

153 Çağrı Merkezi, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden de aktif iletişimini sürdürdü. CİMER ve Ekomobil gibi dijital platformlardan gelen talepler, merkezi sisteme entegre edilerek şeffaf ve hızlı çözümler üretildi. Bu sayede Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 2025 yılı boyunca vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmeye devam etti.